헷갈리는 단어 사전
갈등이 큰 연락에는 짧게, 사실만 답하기
BIFF Response
✉️ BIFF 화법은 갈등 상황의 메시지에 대해 '간결하게(Brief), 사실 정보만(Informative), 차분하게(Friendly), 단호하게(Firm)' 최소한의 용건만 전달하여 유해한 소모전을 차단하는 소통 기법이에요.
모든 메시지에 답해야 한다는 뜻은 아니며 위협이 있는 상황에서는 답장보다 안전이 먼저예요.
모든 메시지에 답해야 한다는 뜻은 아니며 위협이 있는 상황에서는 답장보다 안전이 먼저예요.
이런 상황에서 자주 겪어요
‘토요일 2시에 아이를 데리러 가겠습니다’처럼 용건만 답해요.
이럴 때는 이렇게 해봐요
💡 인신공격에 맞대응하기보다 날짜, 장소, 확인할 행동처럼 필요한 정보만 답해 봐요. 법적·업무상 답변이 필요한지는 별도로 확인해 봐요.